ACE365 Support, পাশে আছেন আসল মানুষ

ACE365 Support টিম কেমন করে কাজ করে

একটা ছোট প্রশ্ন থেকেও অনেক সময় চাপ বাড়ে তাই ACE365 Support টিম ঢাকা-ভিত্তিক সমন্বয়ে কাজ করে, আর 2022 থেকে সেই অভ্যাসটাই ধরে রেখেছে

এখানে 14 জন প্রশিক্ষিত সদস্য আছেন তারা লগইন, অ্যাপ চালু, ইমেইল, আর অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে কাজ করেন

টিমের ভাষা সহজ বাংলার সঙ্গে দরকার হলে ইংরেজি টেক টার্ম মিশিয়ে কথা বলেন, যাতে নতুন ব্যবহারকারীও একবারেই বুঝে যান

প্রশিক্ষণ আর সাড়া দেওয়ার ধরন

প্রথমে সমস্যা বোঝা হয়, তারপর ছোট ধাপে সমাধান সাজানো হয় অনেক সময় ACE365 Login সহায়তা আর ACE365 App ডাউনলোড গাইড একসঙ্গে কাজে লাগে

ধীর নেটেও বার্তা পড়া যায় তাই অনেকেই পুরান ঢাকা বা মিরপুর থেকে দ্রুত উত্তর পাচ্ছেন

যোগাযোগের সরাসরি পথ

কেউ ছোট্ট নোট পাঠাতে চান, কেউ আবার স্ক্রিনশট দিয়ে বুঝাতে চান সেই জন্য ACE365 Contact আলাদা আলাদা পথে সাজানো

লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন হলে আগে লেনদেন সাহায্য পেজ দেখুন আর অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে হলে ইমেইল নিরাপত্তা নির্দেশিকা কাজে দেবে

সাধারণ সমস্যার সময় কত লাগে

সব সমস্যা এক রকম নয় ছোট ভুলে উত্তর তাড়াতাড়ি আসে, আর যাচাই-সংক্রান্ত প্রশ্নে একটু বেশি সময় লাগে

সমস্যার ধরন	চ্যানেল	গড় সমাধান সময়
ACE365 Login আটকে গেছে	লাইভ চ্যাট	10 মিনিটের মধ্যে
অ্যাপ চালু হচ্ছে না	ইমেইল	2 ঘণ্টার মধ্যে
অ্যাকাউন্ট তথ্য ঠিক করা	ফোন বার্তা	1 কর্মদিবসের মধ্যে
bKash, Nagad, Rocket নিয়ে প্রশ্ন	লাইভ চ্যাট	15 মিনিটের মধ্যে

মোবাইলে স্ক্রিনশট পাঠালে টিম দ্রুত বুঝতে পারে বিশেষ করে রমনা, উত্তরা, আর নারায়ণগঞ্জের ব্যবহারকারীরা এটা বেশ কাজে লাগে বলছেন

মানুষের মুখে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

আরও পরিষ্কার দিকনির্দেশ চাইলে গোপনীয়তা নীতি আর শর্তাবলি দেখে নিতে পারেন এতে যোগাযোগের সময় কী শেয়ার করবেন, সেটা পরিষ্কার থাকে

ফিডব্যাক দিতে চাইলে কী লিখবেন

রাতের শেষদিকে অনেকেই শুধু একটা ছোট মেসেজ পাঠান এখানে আটকে গেছি বললেই শুরু করা যায়, বাকিটা টিম ধরে নেয়

ফিডব্যাক দিলে কোন অংশ সহজ লাগছে, আর কোন অংশ একটু ঘুরপাক খাচ্ছে, সেটা লিখুন নতুন ব্যবহারকারী হলে বাংলাদেশে ACE365 চালু পেজটাও কাজে দেবে

শেষে যদি অ্যাপ হাতে নিয়ে শুরু করতে চান, ACE365 App ডাউনলোড করুন ACE365 Support, ACE365 Contact, আর ACE365 Helpসব একসঙ্গে পাবেন